MI aģents ir uzņēmuma iekšējais palīgs, kas droši atbild uz darbinieku jautājumiem, automatizē rutīnas uzdevumus un integrējas ar sistēmām (piemēram, Jira, Confluence, CRM) caur API. Tas balstās uz zināšanu bāzi, kurā ir strukturēts saturs, politikas, procedūras un atsauces.

• Atbilžu sniegšana uz politiku un procedūru jautājumiem (HR, IT, drošība).

• Sistēmu navigācijas un pašapkalpošanās palīdzība (piemēram, paroles atjaunošana, piekļuves pieprasījumi).

• Operatīvie kopsavilkumi no garām lapām vai incidentu ierakstiem.

• Veidņu ģenerēšana (e-pasti, ziņojumi, atskaites) ar uzņēmuma stila vadlīnijām.

Aģenta risinājums sastāv no trim slāņiem: interfeiss (tērzēšana, spraudņi), loģika (sarakstība, rīku izsaukumi, drošības filtri) un dati (zināšanu bāze, konteksta indeksi, žurnāli).

• Sarakstības dzinējs: pārvalda dialogu stāvokli, kontekstu un norādes, lai nodrošinātu precīzas atbildes.

• Atgūšana (RAG): meklē atbilstošus fragmentus no zināšanu bāzes un nodod tos modeļa kontekstam ar citēm.

• Rīki/integrācijas: Jira/Confluence/CRM API izsaukumi, datu bāzes vaicājumi, iekšējie servisi (ar audita pierakstiem).

• Drošības slānis: piekļuves kontrole, PII maskēšana, atbilstības filtri, žurnālu anonimizācija.

1. Lietotājs uzdod jautājumu interfeisā.

2. Aģents validē piekļuves tiesības un sanitizē ievadi.

3. Veic atgūšanu no zināšanu bāzes (RAG) un sagatavo kandidātu kontekstu.

4. Ja nepieciešams, izsauc rīkus/integrācijas un apvieno rezultātus.

5. Ģenerē atbildi ar atsaucēm uz avotiem; žurnalē darbības audits vajadzībām.

• Atbildēm ir jāsatur skaidras atsauces uz avota saturu (lapas, sadaļas).

• Jutīgai informācijai jāievēro piekļuves kontrole un datu minimizācija.

• Modeļa atbildēm jābūt reproducējamām ar fiksētām sistēmas norādēm un versijām.

• https://confluence.atlassian.com/doc/what-is-confluence-139380.html

• https://platform.openai.com/docs/guides/retrieval